Plaatsvervangende schaamte

Ik kom al jaren met een goed gevoel bij mijn huisarts, praktijk Deltaweg in Helmond. Maar sinds kort hangt er een brief aan de balie die mij verdrietig maakt. Er staat “wegens toename agressie en ongepast gedrag, is de balie vanaf heden gesloten”. Het maakt me ook heel erg boos. Weten jullie nog dat we in corona tijd massaal applaudisseerde voor de medewerkers in de zorg? Wat is daar dan nog van over. Je gaat in de zorg werken omdat je iets voor een ander wil betekenen en dan is dit je beloning? Er wordt tegen je geschreeuwd, je wordt uitgescholden en zelfs agressief benaderd. De zorg wordt hiermee minder toegankelijk en dat doen we helemaal zelf.

Ik kan dit maar niet begrijpen. Natuurlijk hoef je het niet overal mee eens te zijn, maar dan kun je daar toch samen over praten? En je hebt uiteraard ook eigen regie, je kan altijd een second opinion aanvragen of een behandeling weigeren. Maar dan wel in normale communicatie en met respect voor elkaar. De assistentes van de huisarts zitten daar voor ons, om ons verder te helpen, voor kleine medische handelingen, om alles in goede banen te leiden.

Denk eens hoe jij behandeld wil worden. Als iemand tegen me schreeuwt, scheld of agressie vertoont, dan loop ik weg, dan ga ik niet eens met je in gesprek. Wat doe jij als iemand je de huid volscheld? Dat gewoon vinden? Nee dat denk ik niet, waarom denken we dan dat we de ander wel zo kunnen benaderen. En je wint er helemaal niets mee, alleen maar dat je juist geen hulp en medewerking meer krijgt. Kijk eens in de spiegel, en denk eens over hoe jij met anderen omgaat en hoe jij wil dat er met jou wordt omgegaan. Ik weiger dit als het nieuwe normaal te zien. Dit is dieptriest en heel erg van normaal af, waar zijn we toch mee bezig allemaal? Laten we zorgmedewerkers en hulpverleners weer het respect geven dat ze verdienen.